Q1：是否要加入會員才能購買產品？

1. 不必。您可以直接選擇商品，在結帳時選擇「非會員訂購」即可進入購買流程。
2. 但由於非會員訂購無法與系統會員資料對應，故將無法獲得會員累積消費回饋以及查詢歷史紀錄。
3. 建議在購物前先成為會員再購買商品，可享有更多的網站服務與優惠。

Q2：付款方式有哪些？

目前我們提供下列付款方式，您可以根據您的運送需求來做選擇：

1.  線上刷卡：本站使用ECPAY刷卡系統，所有信用卡資料均直接與銀行連線，本站無法得知您的信用卡資料，所以您可安心在本站使用信用卡付款，僅支援使用台灣地區所發行的VISA、Mastercard、JCB信用卡。(不支援 銀聯卡 及 美國運通卡等其他卡別)

2. ATM付款：購買完成後每筆訂單都會由系統自動生成一個專屬虛擬帳號，須於取得帳號後2日內完成付款。您可透過實體ATM、手機銀行APP、網路銀行、實體銀行帳戶轉帳，系統將於完成付款後更新訂單狀態並進入出貨流程。

Q3：如何更改或取消訂單？

1. 更改訂單內容：因交易安全因素，訂單送出後即無法修改訂單內容。您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
2. 取消訂單步驟
(1)已成為會員：您需要先登入會員查詢訂單出貨狀況，若尚未出貨，請將該筆訂單申請取消；若您的訂單已出貨，請來信service@ciaoxy.com或致電客服電話0900-017929由客服人員為您處理。
(2)尚未成為會員：請登入您購買時留存的信箱確認有收到訂單成立通知信，並來信service@ciaoxy.com或致電客服電話0900-017929由客服人員為您處理。
※商品未出貨
訂單尚未出貨前，可由「會員登入」登入帳號，自行刪除訂單。
由「會員登入」登入帳號 ＞進入「訂單查詢」＞點選「刪除訂單」。

※商品已出貨
若訂單商品已出貨，請於收到包裹時申請退貨，並透過客服專線0900-017-929、官方Line(@ciaoxy)、service@ciaoxy.com告知。
(1)會員退貨流程：請登入官網會員>訂單查詢頁面右上角「申請退貨」>填寫退貨及退款資訊並點選「確認退貨」
(2)非會員退貨流程：請登入您購買時留存的信箱確認有收到訂單成立通知信，點選訂單連結>查詢訂單狀態>顯示「可退貨」者，請於線上點選申請退貨。若訂單無顯示「可退貨」選項，請致電客服專線由人員為您處理。

Q4：如何使用「折扣代碼」？

購物車頁面：「確認訂購內容」>「折扣代碼」輸入並點選「送出」即可折抵。

Q5：商品配送與運費？

1. 訂購商品將會於訂單確認隔天起的2～7工作天(不含國定假日)內送達，離島地區配送依物流實際情況為準。
2. 因地區及配送情況，有時會有所延遲。
3. 宅配運費為120元、超商取貨為60元，購物滿1200元即可免運。

Q6：退換貨注意事項。

1. 交擎生技產品均享有到貨後七天的鑑賞期，您可以在收到商品七天內無條件申請退貨。
2. 若收到商品不良、瑕疵或寄錯商品等，我們將免費到府收送您的商品。
3. 為便利退貨作業進行、本公司帳務處理及因應無法正確核對身分等，商品訂購人同意本公司僅得將退款退還予訂購人本人，訂購人不得指示將其對本公司之退款讓與第三人，商品訂購人亦不得向本公司指定應退款予訂購人本人以外之第三人。
4. 7天鑑賞期，以宅配到貨日/超商到貨日算起(包含例假日)。
5. 食品為私人消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，一經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、內包裝撕毀，將影響退貨權益。
6. 組合商品退貨須整組退還(包含商品、贈品、發票…等附件)，恕不接受部分商品退貨。

Q7：ATM虛擬帳號期限過了該怎麼辦？

本網站使用第三方綠界科技系統，串接ATM帳號付款。
由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內，結帳後隔二天的23：59前 )，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。
如有需要請重新下單。

Q8：是否可以指定送達時間？

黑貓宅配物流可選擇13時前/後送達，其他物流則無法指定時間。
訂購時請確認收貨地點是否有管理員或常駐人員可協助收貨，或請保持收件人連絡電話暢通以利送貨人員事先聯繫。

Q9：請問有哪些促銷組合？

目前有四入組/十入組/十二入組優惠，歡迎您加入官網會員獲得最新優惠資訊。

Q10：訂購多組是否還可以享有其他折扣？

官網組合價依入數不同，所標示的價格皆已經是折扣後的優惠價。其他促銷活動請隨時瀏覽官網「最新訊息」欄位更新。

Q11：離島或國外是否可以寄送訂購產品？

接受離島訂購配送，依貨運配送時程約三至五日不等能夠收到商品。國外無配送。

Q12：我有訂購多組產品，可以一次分送到不同的地點嗎？

可以，訂購付款完成後請致電客服0900-017929或來信service@ciaoxy.com，告知我們您的分寄需求。
惟滿千免運優惠僅限商品寄至同一地址，若單一收件地址之商品未滿$1200，則依您希望的物流收取相對應運費。(黑貓常溫宅配$210/郵局$180)

Q13：如果想先看到實際商品，再決定要不要購買，我可以到哪些通路看到？

交擎生技配合之實體通路為中華電信各門市、新瓦屋農民直銷站(新竹)、健業藥局(臺北、新北)。

Q14：我想成為你們的經銷商？

請來信 service@ciaoxy.com 留下您的聯絡方式，會請專人與您聯繫。

Q15：我不會用網路，要去哪裡買？

1.交擎生技配合之實體通路：中華電信各門市(全國)、新瓦屋農民直銷站(新竹)、健業藥局(臺北、新北)。
2.請致電客服專線0900-017929(9:00~18:00)，將有專人為您服務。

Q16：什麼是卵磷脂薑黃？有什麼特別？

薑黃素為脂溶性植化素，需要借助油脂幫助吸收。卵磷脂包覆技術以微脂體包住薑黃素，有助提升吸收率，讓吃下去的薑黃吸收效果更好，不需要額外添加其他成分就能達到最高吸收率，加上卵磷脂的營養相輔相成，一次飲用好處多多。

Q17：是否有與交通大學合作？

交擎生技使用農譯科技栽種之AI薑黃作為薑黃系列產品的原料，而農譯科技為結合國立陽明交通大學校友及師生共同創業的團隊。

Q18：是否有農場？

交擎生技薑黃系列的產品原料來源皆為農譯科技AI科技智慧農場所持有。